Contact

Le contact Loving House

Loving House est un commerce en ligne spécialisé dans les décorations romantiques pour des moments en amoureux.

Nous sommes un jeune couple et Loving House est une jeune entreprise en plein développement.

Malheureusement comme l’amour nous pouvons rencontrer des hauts et des bas, les erreurs humaines et les problèmes techniques peuvent arriver à n’importe qui. En revanche nous consacrons toute notre énergie à résoudre les problèmes rencontrés.

Les remarques et critiques nous apprennent à nous dépasser, si elles sont bien argumentées même une critique négative vous permet de vous dépasser.

Donc n’hésitez surtout pas à nous faire remonter les problèmes rencontrés sur le site internet ou lors d’une commande ou encore à la réception de votre colis.

Contact service client

Horaires du service client

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions pendant ces horaires:

Du lundi au vendredi: de 17h00 à 20h00

Le samedi: de 11h00 à 14h00

La prise de contact par les réseaux sociaux:

Ecrivez nous depuis Instagram

instargram.com/lovinghousefrance

Ecrivez nous via Messenger

facebook.com/lovinghousefrance

Le contact traditionnel:

Contact par téléphone

Téléphone

05 67 81 42 46

Contact par courrier

Courrier

SAS Loving House, 2 chemin de Lagrange, B10, 31120 Roques

La foire aux questions

Retrouvez toutes les questions les plus fréquentes avec leurs réponses.

Comment effectuer le retour d’un produit ?

Vous avez un problème avec votre commande ? Ça arrive à tout le monde de se tromper…Parce que notre envie n°1 est votre bonheur, vous pouvez nous le retourner (en intégralité, dans un délai de 30 jours suivant sa réception.) 
Les retours sont gratuits ! Il vous suffit de contacter notre Service Client afin que ce dernier vous transmette une étiquette de retour prépayée. Une fois le colis posté, envoyez nous un mail à service-client@loving-house.com en nous précisant le numéro de suivi: dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Quelle sont les modalités de remboursement ?

Si le produit est fermé et non utilisé, vous serez remboursée de façon classique. Le remboursement se fera de la même manière que le paiement effectué pour la commande. 
Si vous avez utilisé / testé le produit, le remboursement n’est pas possible.

Quand serai je remboursée ?

À réception de votre retour, nous vous enverrons un message vous informant du bon remboursement de votre produit, qui vous parviendra alors dans un délai de 48h.

Les frais de port

Les frais de ports dépendent du poids du contenu. Il sont calculés sur votre page avant le paiement.
Les livraisons en Colissimo relais sont offerte dès 89€ d’achat.
Le délais de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.

Comment supprimer mon compte ?

Vous ne pouvez effectuer cela depuis votre compte mais il suffit de nous en adresser la demande  ici. Nous ferons alors au mieux pour la traiter dans les meilleurs délais. Sachez que la suppression définitive de votre compte entraînera la perte de :- l’ensemble de vos données personnelles (adresse, données bancaires, etc.)- votre historique de commande (si vous souhaitiez vous réabonner à l’avenir, vous pourriez recevoir des produits que vous avez déjà testés)- vos avantages fidélité.

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